Gestão Estratégica de TI - ITIL

Categoria do Curso

Gestão e Governança

Carga Horária

42 horas

Descrição do Curso

Por muitos anos algumas empresas conseguiram evoluir sem o total apoio da área de Tecnologia da Informação (TI), porém, atualmente, o negócio está bastante dependente da TI.
Por se tratar de um fator crítico de sucesso, a TI deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada na estratégia da empresa para alcançar seus objetivos e metas.
No final dos anos 80, a qualidade dos serviços de TI fornecida ao governo britânico levou as empresas a desenvolver melhorias nos processos para tornar os recursos de TI mais eficientes e econômicos para os setores públicos do governo.
O foco era desenvolver uma estrutura independente do fabricante, resultando na Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, em inglês, Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
O ITIL não é uma metodologia e nem orienta o uso de ferramentas específicas. Ele é um modelo que traz um conjunto de melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI.
Nesse curso você vai aprender os conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI e os principais processos envolvidos na biblioteca ITIL.

Estrutura do Curso

  • Módulo 1 - Introdução
  • Módulo 2 - A função Service Desk
  • Módulo 3 - Gerenciamento de Incidentes
  • Módulo 4 - Gerenciamento de Configuração
  • Módulo 5 - Gerenciamento de Problemas
  • Módulo 6 - Gerenciamento de Mudanças
  • Módulo 7 - Gerenciamento de Liberações
  • Módulo 8 - Gerenciamento do Nível de Serviço
  • Módulo 9 - Gerenciamento Financeiro
  • Módulo 10 - Gerenciamento da Capacidade
  • Módulo 11 - Gerenciamento da Disponibilidade
  • Módulo 12 - Gerenciamento da Segurança
  • Módulo 13 - Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI
  • Módulo 14 - Overview ITIL versão 3.0

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos para a realização deste curso.
Criado em 03/05/2010 08:22  por Rodrigo Oliveira 
Modificado pela última vez em 16/06/2016 09:11  por FB\f159672 

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